Tại Công ty Minh Phúc, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm cân điện tử chất lượng, chúng tôi còn áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng nhằm giúp khách hàng an tâm hơn trong quá trình mua sắm và sử dụng. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm cân điện tử được phân phối chính thức bởi Công ty Minh Phúc trên toàn quốc.

Đối tượng và phạm vi áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm tại Minh Phúc áp dụng cho các sản phẩm cân điện tử thuộc các dòng như:

• Cân bàn điện tử
• Cân sàn công nghiệp
• Cân kỹ thuật số
• Cân treo điện tử
• Cân đếm số lượng
• Cân tính tiền siêu thị
• Cân mini – cân tiểu ly – cân phòng thí nghiệm

Chính sách áp dụng cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mua hàng trực tiếp tại showroom hoặc thông qua website chính thức: minhphucgroup.com.vn

1. Thời gian áp dụng đổi/trả sản phẩm

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, chỉ hỗ trợ bảo hành theo quy định.

2. Điều kiện để được đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi hai bên và tránh phát sinh tranh chấp, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau để được đổi hoặc trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng hoặc bị can thiệp sửa chữa.
• Bao bì, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và hóa đơn gốc còn đầy đủ.
• Lỗi sản phẩm được xác nhận là do nhà sản xuất hoặc do lỗi vận chuyển (sai model, thiếu linh kiện, sản phẩm bị móp méo, hư hỏng do vận chuyển).
• Có biên bản xác nhận tình trạng sản phẩm khi gửi trả hàng.

Lưu ý: Với những sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị trầy xước, mất tem, mất phụ kiện,… Minh Phúc có quyền từ chối hoặc áp dụng chi phí khấu hao giá trị sản phẩm từ 10–30% tuỳ tình trạng thực tế.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, va chạm, cân quá tải,…).
• Sản phẩm bị tháo rời, thay thế linh kiện bởi bên thứ ba không do Minh Phúc ủy quyền.
• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng biệt (đặt thiết kế, hiệu chuẩn, khắc logo, cắt chỉnh đặc biệt,…).

Quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm

Công ty Minh Phúc luôn tạo điều kiện thuận lợi và nhanh chóng nhất cho khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm. Quy trình gồm các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc gửi email về bộ phận CSKH với nội dung mô tả tình trạng sản phẩm, hình ảnh liên quan (nếu có), số hóa đơn, thời gian mua hàng,…

• Hotline hỗ trợ: 09.4108.4108
• Email: seocandientuminhphuc@gmail.com

Bước 2: Đánh giá và xác nhận tình trạng sản phẩm

Đội ngũ kỹ thuật viên hoặc nhân viên tiếp nhận sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận điều kiện sản phẩm có nằm trong phạm vi đổi trả không.

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện: Công ty sẽ hướng dẫn khách gửi sản phẩm về kho hoặc showroom gần nhất.
• Nếu sản phẩm không nằm trong phạm vi đổi trả: Chúng tôi sẽ tư vấn chính sách bảo hành hoặc sửa chữa (nếu có).

Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm xử lý

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty kèm theo đầy đủ chứng từ như: phiếu mua hàng, tem sản phẩm, biên bản tình trạng,…

• Minh Phúc hỗ trợ phí vận chuyển một chiều nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình giao hàng.

Bước 4: Đổi/trả sản phẩm

• Sau khi kiểm tra, sản phẩm sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương mới 100% nếu còn hàng.
• Trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, Minh Phúc sẽ hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm trả lại.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại showroom (theo thỏa thuận ban đầu).

Một số lưu ý quan trọng

• Với sản phẩm đổi sang loại khác có giá trị cao hơn: khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.
• Với sản phẩm có giá trị thấp hơn: Minh Phúc sẽ hoàn lại phần chênh lệch bằng chuyển khoản hoặc phiếu mua hàng.
• Minh Phúc không chịu trách nhiệm với các sản phẩm gửi đổi trả bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển không đúng quy cách (khách hàng nên đóng gói cẩn thận, có lót mút/giấy chống sốc).
• Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm mua từ Minh Phúc, không áp dụng cho các sản phẩm mua từ đại lý khác.

Cam kết dịch vụ từ Minh Phúc

• Minh bạch, rõ ràng: Chính sách đổi trả được công khai trên website và tài liệu bán hàng.
• Tôn trọng khách hàng: Mọi phản hồi, khiếu nại đều được xử lý công bằng, minh bạch.
• Xử lý nhanh chóng: 95% yêu cầu đổi trả được xử lý trong vòng 48–72 giờ làm việc.
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Luôn đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp cuối cùng.

Nếu bạn đang có nhu cầu đổi trả sản phẩm cân điện tử đã mua tại Công ty Minh Phúc hoặc cần tư vấn thêm về chính sách, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới:

• Website: https://minhphucgroup.com.vn/
• Hotline CSKH: 09.4108.4108
• ĐT bàn: 0283.9371.819
• Email: seocandientuminhphuc@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng quý khách trên mọi chặng đường sử dụng sản phẩm!